2025年1月初，安徽的一位章女士和她的朋友们，25个人兴致勃勃地计划了一场去泰国清迈的旅行。机票钱交了，时间也定了，结果没想到第二天就变卦了。他们出于安全方面的考虑，决定放弃这趟旅行，还想把机票钱退回来。这事儿并没有他们想象得那么简单。旅行社明确表示，这种“临时团队票”是不能退也不能改的。双方就这么僵持了一边说这是霸王条款，另一边则坚持规则早就说明白了。这场关于退票的拉锯战，牵扯进了航空公司、旅行社，甚至还引发了法律人士的关注。

【事件经过】

2025年1月7日，章女士和她的朋友们一共25人，决定在春节前来一场说走就走的泰国清迈之旅。大家凑了5万元的机票费用，通过微信转账的方式，把钱转给了安徽某旅行社的工作人员王先生。这些钱是用来订春秋航空的机票，航班班次都安排好了：2月27日下午从上海浦东机场飞往清迈，3月4日返程。每张票2300元，算这5万元基本上就覆盖了大部分机票钱。

当时，王先生跟章女士沟通了很久，还再三确认了出行的时间。为了确保能订到票，王先生将这笔钱转给了上海春秋旅行社南宁分公司。按照王先生的说法，春秋航空要求先付款才能留位，而且明确告诉了章女士，临时团队票不退不改签。虽然对方已经解释得很详细了，但章女士他们可能当时压根没多想，觉得反正钱交了，票订好了，就等着出发了。

事情的转折点出现在第二天，也就是2025年1月8日。章女士和朋友们商量了一下，觉得最近去泰国不太安全，就决定取消行程。这下问题来了，钱已经交给旅行社了，能不能退回来？章女士立马联系了王先生，想要退票。可王先生的回答很明确：临时团队票不能退，也不能改签。这可是航空公司的规定，跟旅行社没得商量。

章女士一听这话，心里很不舒服。她觉得航空公司的这个规定完全不合理，是霸王条款。毕竟钱都交了，可身份证信息什么的还没录入，票具体连个人信息都没绑定，为什么不能退？她还拿出了跟旅行社沟通的聊天记录，上面清楚地写着“临时团队票不退不改签”。章女士认为，这种规定对消费者来说太不公平了。

时间到了2025年1月13日，章女士和旅行社的拉锯战还没结束。她告诉记者，他们25个人的机票费用，旅行社只同意退回很少的一部分——每个人只能退200多块钱。算这25人总共才能退个五六千块钱，跟5万元的总费用相比，这点退款简直是杯水车薪。

记者随后联系了帮章女士代订机票的安徽某旅行社。王先生解释说，当时他们在对接春秋航空的时候，航空公司就明确要求要全款才能锁定位置，而且还特别说明了临时团队票的规则：付款后可以换人，但不能退票也不能改签。王先生表示，这些规定在订票前已经告诉章女士了。现在章女士他们非要退票，航空公司同意退两个人的费用，剩下的只能退200多块钱，这是航空公司的规定，他们旅行社也没办法。

章女士并不认同这个说法。她觉得，航空公司和旅行社应该有应对特殊情况的政策，不能一刀切地不给退票。尤其是她和朋友们取消行程的理由是出于安全考虑，这难道就不算特殊情况吗？

面对章女士的质疑，旅行社的态度依然很坚决。他们认为，章女士取消行程的理由并不属于不可抗力，比如火山爆发、地震、战争等突发情况。这只是消费者自己的担忧，跟航空公司的规定不沾边。而且旅行社还强调，为了让消费者放心，他们已经安排了领队、导游，以及当地的接待社，全程都有保障，根本不需要担心安全问题。

为了搞清楚事情的来龙去脉，记者又联系了上海春秋旅行社南宁分公司。分公司的工作人员表示，章女士他们的机票是可以退的，但按照规定，每个人只能退260元。至于为什么退不了更多，那是因为章女士他们订的是临时团队票，规则早就摆在那里了。章女士的情况不属于不可抗力，航空公司也没有义务全额退款。

这时候，记者也试图联系春秋航空。航空公司的工作人员表示，这件事主要看章女士跟旅行社签订的合同是怎么约定的。机票是通过旅行社订的，而旅行社和航空公司是两个独立的法人单位，具体的退款问题需要旅行社来处理。春秋旅游已经知道了这件事，并让南宁分公司去进一步调查。

对于这个退票纠纷，一些法律人士也站出来发表了看法。有律师表示，消费者在购票之前一定要仔细阅读合同条款，明确自身的权利和义务。如果双方已经达成了“不退不改签”的约定，那么消费者就需要遵守合同的规定。章女士的取消行程理由，不属于合同中规定的不可抗力，想要全额退款恐怕很难实现。

从头到尾，这场退票风波牵扯了旅行社、航空公司和消费者三方，谁都不愿意让步。章女士觉得自己受了委屈，而旅行社和航空公司则坚持按合同办事。至于这件事最后的结局会怎样，恐怕还得看双方能不能找到一个折中的解决办法。

不过这事儿一闹出来，网上也炸了锅。大家的评论是五花八门，有的人站章女士一边，也有人觉得旅行社和航空公司没啥问题。咱们挑几个典型的说法，给大家唠唠。

有些人直接开怼：“这不就是霸王条款吗？钱都交了，还没绑定个人信息，凭啥不能退？这不明摆着欺负消费者吗？”说完还不忘补一句：“再说了，疫情刚结束，大家对出国游玩安全有顾虑，航空公司就不能人性化一点？”这种观点，明显是替章女士打抱不平的。

也有人觉得章女士他们太草率了：“订票的时候旅行社不是说明白了吗？这种临时团队票就是不能退，规则早就写清楚了。既然知道了还订，那就别后悔啊！”甚至有网友调侃：“说白了，这种团队票就是便宜，便宜有便宜的代价。贪便宜的时候怎么不想想条款呢？”

还有人直接吐槽旅行社：“哎，我就搞不懂了，这年头还有人信旅行社？不自己去官网订票吗？自己订票，退改签还能灵活点。找旅行社，不就是自己给自己找麻烦嘛！”

还有一些比较中立的声音：“其实双方都有问题。航空公司和旅行社不退钱，确实挺死板的，但人家规则早就说了，消费者也有责任。要说霸王条款，那就得靠法律去解决，光在网上吵架也没啥用。”这类评论，听着就显得理性了一些，但显然没那么过瘾。

还有人开启了“吃瓜模式”，看热闹不嫌事大：“我就想知道，最后能退多少钱？要是25个人每人只能退200块，那这钱得亏到家了吧！”还有人调侃：“这年头，想退票比登天还难。航空公司和旅行社的‘铁规定’，不比防盗门还硬？”

更有网友脑洞大开：“我觉得吧，旅行社也可以灵活点。就算不能全额退，起码退一半也行啊！大家好聚好散嘛。再说了，25个人的票全给拒了，这不是把消费者的路都堵死了吗？以后还有谁敢订票啊？”

也有人直接站法律角度，开始科普：“不管大家怎么吵，该看合同的还是得看合同。如果合同里写明了不能退，那章女士他们确实没道理要求全额退款。想撕合同，就得证明规则有问题。这种事儿，得靠法律解决，吵破天也没用。”

还有一条评论特别扎心：“其实这就是一次教训。现在很多人订票，从来不看条款，觉得钱交了就能退。等真出事了，才发现规则摆在那儿呢。以后注意点吧，这钱就当交学费了。”

网友们的观点各种各样，吵得热火朝天。但无论站哪边，大家似乎都对航空公司和旅行社的“铁规定”有点意见。有人同情消费者，有人觉得规则就是规则，也有人纯粹看热闹。这事儿最后能怎么解决，估计得看章女士他们还愿不愿意继续维权了。

各位看官你怎么看的？欢迎大家评论区留言讨论。